保洁部工作总结

　　洁项目绩效评价意义重大，需要建立完善的绩效考核评价指标体系，选取合适的评价方法，才能保证评价结果的客观公正。 今天经典散文网小编给大家带来了保洁部工作总结，希望对大家有所帮助。

　　20XX年即将过去，回顾这一年来的工作，感慨万分，我们是5月25日进驻知雅汇，当时的环境脏、乱、差，几乎没有干净的地方。楼内已有一个星期左右没打扫，清洁工也叫苦连天，不知从何下手。由于前期的设计方面的欠缺，没有垃圾房，导致我们每做一栋楼，每扫一桶垃圾都要往外运，工作量无形中又增大许多。群租的现象也非常严重，往往一天下来，已是疲惫不堪。尽管缪主任在进小区前给我们进行了动员，讲了知雅汇的实际情况和工作的难度，给我们鼓了很大的劲，但还是有小部分员工忍受不了这样的工作强度而辞工。面对业主的迫切心情和工作压力，我们在管理处的领导下，一步步往前顶着困难走过来了。

　　我们通过几个月的工作，已慢慢走上正轨。第一，我们先整顿外围垃圾筒，看见满的垃圾筒先倒干净，保持地面干净，然后就是外围的路面清扫，包括每栋楼后面窗户下面的生活垃圾，这样坚持耐心地做员工的思想工作，一点点提高我们的服务质量。小区本身的欠缺给我们带来了很多不利的因素，作为我们来说，每工作一天，就要做好，力争降低投诉率。第二，对楼内乱贴、乱涂的小广告定期清除，时常上门劝说装修的把门关好，不要将装修垃圾放在通道内等。对清洁工提出不仅要做好日常保洁工作，而且要避免与业主发生矛盾。因为往往一件小事，就会影响整个大局。对不文明的现象加以抵制，对楼道内的大、小便要及时清理等，清洁工也有好多怨气，每天打扫每天都会遇到不愉快的事。不文明的现象太多太多，这里干净了，那里又搞脏了，每天干得满脸是汗，还要被投诉，员工心里实在是想不通。

　　我们只能每天做员工的思想工作，让其端正服务态度，就这样，坚持再坚持。我们的工作还存在着较多的不足之处，我希望公司也关心一下我们的业主给我们多提提，不同的问题，有不同的解决办法，知雅汇的工作确实不好做，尽管管理处也在配合支持、帮助我们，但有的事不是一天两天能解决的，比如水的问题，也提的不少，但始终没解决，清洁工提一桶水都要走好长一段路，对此她们没有怨言，默默为小区广大的业主服务。有时工作时很热，脱一件外衣，稍停顿一下吃一口饭，又忘记穿衣，感冒发烧还要坚持工作，真的很辛苦。为了这份工作，为了小区业主的认可，我们也尽了全力。对于未来，我们既然做了就要做好，我们要加强对员工的培训，提高我们的服务质量，让我们的服务更上一个档次。

　　自从本人来到公司，一年来，本人能当真学习马列主义、毛泽东思惟和***理论，贯彻xx大和xx大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思惟上按党员尺度严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部分铺排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:

　　在思惟上，当真学习xx理论、领会党的xx大和xx大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注海内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思惟文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思惟的纲领，步履的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育流动;积极向泛博员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极介入基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做泛博职工的表率，同时，当真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。

　　在工作上，围绕公司***的中央工作，对照相关尺度，严以律己，较好的完成各项工作任务成都保洁。本年度主要完成了如下工作。

　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观长进，始终保持严谨当真的工作立场和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在糊口中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老诚实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的糊口，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己在任何时候都要起到模范带头作用。

　　今后努力的方向:跟着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，成都清洁要求也更高，需把握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，耐劳的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。

　　一.门诊保洁员岗位职责

　　工作概要：专门负责门诊及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的就诊，检查环境。

　　工作职责：

　　1.负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。

　　2.做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作。

　　3.打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。

　　4.负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。

　　5.协助护士更换床单位，一般一周一换，有脏污时及时更换。

　　6.及时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。

　　7.及时消除病人的呕吐物、分泌物等。

　　8.及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，负责污物车的清洗和保管。

　　9.为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

　　10.下雨天协助保安负责病人雨具保管，发放包袋，负责地面整洁干爽。

　　二.急诊保洁员岗位职责

　　工作概要：及时全面地做好急诊区域的清洁卫生，为急诊医疗提供一个整洁的环境。

　　工作职责：

　　1。每日数次用消毒水擦洗抢救室、治疗室、观察室的床、桌椅及器械柜外表等。

　　2.用消毒水及时清洁急诊区域的地面、墙面的血迹和呕吐液等。

　　3.负责清洁医生办公室、护士站和值班室的桌椅、吊柜及书架等，并按照医护人员要求，及时处理无用的标本，纸张及病人遗物等。

　　4.保持电话、电脑等医用电器和其他医疗辅助仪器的外表清洁。

　　5.加强对桌椅、门、扶手及卫生间的重点消毒。

　　6.及时更换急诊区域的垃圾袋。

　　7.完成临时指派和各项任务。

　　8.为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

　　三.病区保洁员岗位职责

　　工作概要：专门负责病区及医护人员的办公室，为病房提供一个舒适整洁的环境。

　　工作职责：

　　1。清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。

　　2.做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清洁卫生。

　　3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

　　4.保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

　　5.负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

　　6.拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室)。

　　7.擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。

　　8.每日晨病房饮用水的供应。

　　9.对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

　　10.为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

　　四.手术室保洁员岗位职责

　　工作概要：专门负责手术区域的清洁卫生，提供一个良好的手术环境。

　　工作职责

　　1。严格按照手术科室规定操作，上班前必须更换手术室工作衣、裤、帽、口罩和手套。

　　2.认真做好手术台、桌椅、墙面、地面和器械柜外等清洁消毒工作。

　　3.充分做好术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、柜和玻璃门窗的清洁消毒工作。

　　4.保持护士台、值班室、更衣室和卫生间等处的清洁卫生。

　　5.及时处理手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色的垃圾袋。

　　6.统一堆放穿过的手术衣、裤，并集中装入指定布袋内。

　　7.保持走廊地面、墙面、门窗、电梯门厅、楼梯等处的清洁。

　　8.严禁带戒指、手表等装饰品操作，以防交*感染。

　　一、部门目标：

　　1、定性目标

　　定性目标是具备具有相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，××医院客服中心需要重点把握的定性指标主要包括：

　　(1)部门流程设计目标：事关医院服务中心的各关键流程设计必须到位。

　　(2)部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。

　　(3)管理制度执行目标：设计并完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。

　　2、定量目标

　　定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。

　　(1)部门内容必须严格监控的服务质量管理目标，即顾客满意度中的服务满意度;

　　(2)医院品牌的相关指标：如××的知名度、美誉度及忠诚度;

　　(2)医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率

　　(3)医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量、会员活动场次等。

　　对××客服中心，虽然量化指标有着考核方便的优势，但也不可过于复杂。

　　经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基矗

　　二、功能定位：

　　本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和会员拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：

　　(1)电话、网络咨询师

　　(2)导医

　　(3)门诊医生助理

　　(4)会员活动及开发人员

　　包括以上人员及客服中心、咨询中心和会员中心三大部门的各项流程和规章制度的执行和监督管理工作。

　　三、部门职责：

　　包括经营类职责、服务管理类职责和职能管理类职责：