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个人的年终工作总结报告(通用33篇)

  个人的年终工作总结报告 篇1

  20xx年来,在常委会党组的正确领导下,在机关全体同志的帮助、支持下,我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下:

  一、加强学习,努力提高自身素质

  我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在先进性教育活动中,以《保持共产党员先进性教育读本》为主要教材,积极参加机关党委和党支部组织的集体学习活动,认真学习规定的学习内容和篇目,并认真撰写心得体会和学习笔记,使自身思想政治素质有了很大提高,为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时,重点加强了工作业务知识和法律法规的学习,除积极参加机关法律知识辅导讲座外,还利用业余时间自学了人大工作业务知识和党务工作知识,为完成做好本职工作打下了坚实的基础。

  二、恪尽职守,认真作好本职工作

  一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务。

  一是认真负责地做好文字起草工作。围绕党员先进性教育活动、城市“一帮一”、万名贫困妇女解困、机关“四五”普法检查验收、共青团、计划生育等项工作,负责起草了实施方案、工作流程、领导讲话、工作要点、工作总结等综合性文字材料。在先进性教育活动中,参与起草党组实施方案1个,机关各阶段工作安排意见和实施方案4个、工作流程3个、工作总结5个,其它相关材料10余个。

  二是扎扎实实地做好服务工作。一年来,认真完成了先进性教育活动各阶段动员总结会议、机关党委会议和机关党委组织的各种集中学习活动及文体活动的服务协调工作,积极主动地为领导当参谋,出主意,工作过程中未出现一起纰漏。

  三是积极主动地完成了文件收发、制做宣传专栏、文明单位档案采集等党委办公室日常工作和领导交办的其它工作任务。

  三、严于律已,不断加强作风建设

  一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做,不利于机关形象的话不说,积极维护人大机关的良好形象。

  总之,一年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧,学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强,创造性开展不够。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

  一是进一步强化学习意识,在提高素质能力上下功夫。把学习作为武装和提高自己的首要任务,牢固树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加集体组织的学习与个人自学结合起来,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。

  二是进一步强化职责意识,在争创一流业绩上下功夫。进一步树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,埋头苦干,奋发进取,追求卓越,充分发挥共产党员的先锋模范作用,努力创造一流的工作业绩。

  三是进一步强化服务意识,在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识,努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变,努力为党委、为各党支部、为机关全体党员提供优质高效的服务。

  以上就是我20xx年度的工作总结,希望领导给予批评指正,谢谢!

  个人的年终工作总结报告 篇2

  20xx年很快过去了,迎新之际,我们总结过去的20xx年。展望充满希望的20xx年,入职以来我在新的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离。积极的思想,平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。

  为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点,我不断的总结和学习!过去的一年作为工长,基本上每天基本上是在现场颠簸,楼层之间忙碌的奔走度过的,虽然辛苦,但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声:辛苦了! 对这一年里取得成功和失败说声:谢谢!感谢我在成功中获得喜悦,珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任,一年来,我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作,在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责,辛劳和泪水并存,也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多,思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情,也饱含了泪光,甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下,学会了如何做好本职的那些工作。

  20xx年即将远去,面对20xx年的工作,在这里,我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力:敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中,在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中,尽职尽责,坚持自己的工作理念,不管严寒酷暑,那么一大把年纪,始终坚守自己的质检岗位,从不放松,从不疏忽大意;在质量控制方面,总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底,送走一批又来一批,就这样一直下去,每次我都颇受感触。从他身上我看到了自己的不足,也是一种提高。任何改变对于一个人都是艰难的,从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。例如:与各个部门,同事间的工作配合,工作流程,方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步,其次就是行动,在行动中时刻提醒自己在做什么,问问自己做的对不对,做的是否到位,怎样才能做的更好,这是一项持续性的工作,同样也容不得丝毫怠慢。

  通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足,我想改变自己身上一些原有的工作方式,要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行,又像个旁观者在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。工作中我有很多优点但还得改进。比如:我沟通能力比较强!人和人交往最大的是真诚,相互理解和平时的沟通,善意的表达自己的想法,关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流,至于同事心态的多样化却没有认真的想过。在经历了一年工作中,才发觉同事的心理具有很大的不确定性,尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫,这个时候就需要沟通,达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的,我的沟通方式比较直接,我想这与我从事这个职业经历太浅,个人性格有关,我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧,适当表达自己的想法也让对方愉悦接受,适时运用恰当的方式更好地,更出色地完成自己的工作!

  我在20xx年经历了很多,最后,我要感谢领导给我这个机会,让我敞开心怀说说心里话,同时给予我厚望,我在新的一年里会更加激情,更加负责的在工作中表现自己,去温暖别人,带动别人,也让别人关注自己,这是一件很幸福的事......感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天!

  个人的年终工作总结报告 篇3

  班主任工作中既要有宏观的群体管理,又要有微观的个性发展;要有强烈的前瞻性;工作更要细致的落实到位,只有这样才能使学生在班上健康全面发展。作为一年级班主任,我针对我们班男孩子多,活泼好动的特点,做了如下的工作:

  一、真诚、耐心,培养学生良好的习惯。

  一年级学生的特点就是好动、好玩。如何让这些孩子们适应小学生活,成为一个真正的、懂事的小学生是我碰到的首要问题。我认为,良好的习惯是学习的基础。因而,在了解每位学生的基础上,我从小事抓起,注重培养学生养成良好的学习、生活习惯,为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。我利用班队、晨会让全班同学讨论,明确小学生应做到哪些,不能做哪些;在班内开展“小组争优”“奖品换购”的活动,每日每周定时评比,表彰先进,以此不断强化,帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。并且,在班中选拔出合适的学生(经学生民主选出)担任班干部,进行培养、指导,鼓励他们做好带头工作,协助教师完成一些工作,如:早读,午间等。同时我清醒地认识到无论哪一种习惯的养成都不能“说到立即做到”,平时要有足够的耐心、诚心引导学生,期待他们的进步。记得教研课上,孩子们课堂常规一塌糊涂,朗读、书写大不如在班级,说实话,不上火是假的,为了这节教研课,我煞费苦心,可效果却离我预想的相差千里。和二班不做比较也是假的,做为一个班主任,如何能做到那样的心平气和呀?可是回到班级,压制住自己的“怒火”,反思课堂上自己的不足,静下来几分钟,告诉我的孩子们,你们表现的比老师想象的好。正是那一次,让我在工作中做到了冷静下来处理问题,效果会很棒,学生也慢慢地进步了很多很多。看来,真诚、耐心是合格教师的一剂良药。

  二、关爱、赏识,真诚为友。

  每个孩子都有自己的思想,他们渴望被理解,被尊重。教师更不能居高临下地逼视孩子,也不能粗暴冷硬地刺伤孩子。要以朋友的身份蹲下身子和他们说话,平等地进行交流,倾听孩子的诉说,尊重孩子的选择,分享孩子的快乐。一位教育家曾指出,教育的奥秘就在于坚信孩子“行”。我首先对每个学生进行全面了解,经常同他们个别谈心,从学习、心理、家庭等处了解学生。班中有一个叫“z”的同学,上课乱动,下课后经常攻击其他同学,性格暴躁,动不动就大喊大叫,刚开始,我也很无奈,可是后来根据我的观察和接触,发现这个孩子非常善良,而且乐于表现自己,经过我的多方面努力之后,该生在各方面都有了很大的进步,希望期末考试的成绩会不错。

  三、做好后进生的转化工作

  我们这个班有34个学生,21个男同学,后进生的人数也相对多。因此,转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视,感情上不厌倦,态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心,去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如:在课堂上不要紧紧盯着优等生,应多给后进生创造条件,鼓励他们举手发言,及时给予肯定、奖励。多与家长联系,让这些孩子多读点书,努力争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境,同时也促进班级的整体发展。开学初,班级里来了一个见人就打的孩子,无奈,我走到哪里,就用手领他到哪里,可就是这样10多分钟,他便大叫:“老师欺负小孩子!”这样一个顽劣的孩子该让我怎么办?对他进行情感攻击,是我的第一步;“老师喜欢我。”他和他的家长这样说到。鼓励,第二步;让他爱上写字,爱上学习,这是第三步。没想到,现在他现在平时测验分数不低,而且,还能真真正正的帮我管理同学们在食堂就餐时的卫生。

  四、把握尺度,爱中有严。

  意大利著名教育家蒙台梭利曾写到:“道德的营养和精神的中毒对人们心灵的危害,正如身体的营养不良对身体的危害一样。”班里有几个很聪明,但非常调皮的小男孩。对于他们身上出现的不良行为,我没掉以轻心,听之任之,更不会因其学习成绩好而包容、姑息。一次,班里几个平常成绩、表现都不错的学生搞恶作剧。我得知后,立即找他们谈心,讲道理,并严厉地批评了他们。从那以后,这些同学也逐渐学会严格要求自己,学习上也有了更大的进步。

  五、开展班级活动,让每一位学生得到锻炼。

  一年级学生虽小,但是对于活动的参与是有着极大的热情的。我们开展了语文大课堂——树叶贴画活动,家长们的积极参与,孩子们在课堂上的精彩展示,让我觉得我不是一名普通的教师,成就感油然而生。数学游戏活动经常搞,针对孩子年龄特点,让学生在玩中学,学中玩,成绩明显提高,数学单项测试成绩不错。写字比赛发微信,写的好的发到信息上,家长、孩子有目标,扬言超过写字最好的孩子,期末了,每个孩子的字都有超长的进步。所以语文单项测试成绩也很好。

  做好班主任工作,不是一件容易的事,做一个好的班主任,更不是一件容易的事情。这学期虽然自觉想了不少办法,下了不少功夫,但效果却并不是我理想中的明显。在半学期的工作当中,有成绩,有不足,反思自己,有时经验主义,拿老一套管理现在的班级和孩子,让孩子受到了一些伤害,我没有进步,可孩子们却跟着时代的节拍在前进,我想,我只有与时俱进,读书、学习,方能迎头赶上。我将在今后的实践中再接再厉,才能把工作做得更好。

  个人的年终工作总结报告 篇4

  20xx年,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况总结如下:

  1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序,规范了服务用语,对客服务等等。

  2、为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。

  3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识,主要表现在:

  (1)、回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用。

  (2)、查退房后拔掉取电牌。

  (3)、做房时关灯关空调。

  (4)、定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。

  4、客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。

  5、开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工的打扫房间技能和铺床,铺台,和理论知识,从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,公司领导专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

  在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养,对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生,做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

  在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。

  个人的年终工作总结报告 篇5

  回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:

  一、客户服务部日常工作

  客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

  1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

  2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这一年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

  3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。

  4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。

  二、加强自身学习,提高业务水平

  由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  三、存在的问题和今后努力方向

  一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:

  第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

  第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

  在明年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

  个人的年终工作总结报告 篇6

  从事客服工作已接近一年,在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,能够静下心来梳理疲惫的情绪,燃烧完美的期望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地理解各种挑战,不断地去寻找工作的好处和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结:

  对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近一年的班长工作中,我就一向在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

  在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会持续冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

  另外,在平常的话务管理中,我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选取,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种简单的氛围,稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

  当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动。

  在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼:“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。它们再也爬不上岸了,但它们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻。

  很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,留意谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

  个人的年终工作总结报告 篇7

  年的客服工作时光就这样结束了,现将一年来的工作情况总结如下:

  一、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奋学习,与时俱进

  作为xx银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

  在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

  1、效完成外呼任务。在进行每天的xxx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

  2、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

  3、增强主动服务意识,保持良好心态;

  4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  个人的年终工作总结报告 篇8

  时光如梭,不知不觉中来xx工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作情况的总结:

  一、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奋学习,与时俱进

  理论是行动的先导。作为xx基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

  三、工作生活中体会到了细节的重要性

  细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

  四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐

  很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队,xx的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

  个人的年终工作总结报告 篇9

  20xx年8月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工作有了必须的了解和认识,此刻我将感想以及工作的认识总结如下:

  1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通潜力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。

  2、作为客服人员,需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。

  3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能。

  以下是我的一些感想:

  算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一向在努力适应着这种压力,虽然以前有放下过,但是我深思过后,,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然此刻还会犯错误,但是只要我每一天都努力了,每一天都有进步了。那就是收获。

  其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一向没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。

  客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的状况下,

  如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一向以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。但是,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,以前想过让自己放下,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,此刻真的应了他们的话了,这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会发生怎样样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。

  此刻,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。

  个人的年终工作总结报告 篇10

  一、思想工作

  俗话说:活到老,学到老,本人一直在各要求,努力地,以便使更快地社会发展的。阅读的道德修养书籍,勇于解剖,分析,正视,自身素质。

  理论学习,是从。理论源于实践,又高于实践。在的一年中,对政治理论知识的学习。注重对外界时政的,学习,了的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够清醒的头脑。

  理论学习,是在行动上。在工作中,的本职工作,系统的学习。注重对理论知识的和,促成自身知识结构的和知识体系的健全。让尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路。

  当然,学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。学习,以社会发展的需要,的的政治理论素质,以社会经济发展的客观要求。能够公司站长,路政稽查工作。

  二、路产、路权完好,保障大桥公路安全畅通。

  公路路政管理工作的法律法规规定,路政管理,对讲机的使用和交接工作,定时巡查大桥陈附属设施完备,发本资料权属文秘公文站严禁复制剽窃现问题立即向站长报告。学习路政征稽的政策、法规和处罚尺度,指挥车辆的方法,截停对公司设施、收费站、收费员等危险的车辆,查处违章冲卡车辆。

  三、严以律己,宽以待人,遵守公司的规章制度。

  本人遵守番禺大桥有限公司的规章制度,不迟到、不早退、有事请假。在工作中,尊敬、团结同事。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀的稽查路政的要求来规范的言行,毫不松懈地培养的综合素质和能力。

  四、自觉的投入到青年文明号示范岗的活动。

  实践让社会更美好的企业理念,推行一车一礼、微笑服务,用行动追求文明、文明、享受文明、传播文明。在工作中文明用语、礼貌待人、热情,为司乘人员的行车条件。是服务、奉献社会的宗旨,为办好事、办实事;对的呼声、疾苦热心帮助,为司乘人员排忧解难。改进自身,力争把青年文明号窗口擦得更亮,时时光大青年文明号风采。

  在今后的工作中,我将加倍努力学习知识,的特长为公司多作一点,坚决服从的指示要求和安排,的本职工作,将工作做的。

  个人的年终工作总结报告 篇11

  转眼间,20xx年即将过去。面试时的场景还历历在目放佛昨天,转眼间,我们保健医学这个大家庭也即将迎来一岁生日。

  一年的时间成长很多,收获也很多。还记得刚来到科室时,大家在轮转之余每天忙着布置新病房。这就好像我们的一个小家,我们一步一步的把它完善。在这个家庭中,有一群亦师亦友的好伙伴们,在她们的帮助和悉心指导下,第一次静脉输液,第一次夜班,第一次抢救。一年的时间,成长了很多,经历了太多的第一次。让我从一个完全没接触过临床护理的小菜鸟,渐渐的成长为一个努力前行的美小护。我只想说,感谢我们这个大家庭中的每一个人,因为你们,这条路上才会走的充满信心和欢乐。

  感谢护理部领导和护士长给予的机会,让我有幸去呼吸科和内科监护病房进行为期一个月的学习。这一个月虽然很辛苦,收获却很多,让我对护理工作有了新的认识,感谢学习科室的护士长和各位老师的帮助,使我在个人操作技能和生活护理各方面都有了很大的提高。更加要感谢在我们外出学习期间留守科室的小伙伴们,在人少的情况下辛苦倒班工作,各位姐姐们更是在生活上给了我很大帮助。

  这一年,虽然收获了很多,但我明白我身上还有很多缺点和不足,新的一年,希望自己在个人操作技能,各项培训考试和为人处事都有一个更大的进步。也希望各位领导和老师多多帮助,耐心指导。

  新的一年,我希望我们保健医学这个大家庭更加的团结和睦。合抱之木,生于毫末。九层之台,起于垒土。千里之行,始于足下。可是我更想说我们保健医学大家庭的万里之路,启于我们现在同心协力携手走好的每一步。

  谢谢大家!

  个人的年终工作总结报告 篇12

  今年是我人生之中重要的一年,是我第一次正式从事产品研发工作,也是我职业生涯的一个起点,对此我十分珍惜,尽自己最大的努力来胜任这份工作,在这一年的工作中,自己工作技能也明显提高,虽然工作中还有好多地方需要完善,但应该说自己付出的不少,也收获了很多,这些收获也是和领导的信任和同事的帮助分不开的。在处理各项工作中我自己感到了成长,也逐渐成熟。现将我在本年度的工作总结汇报如下:

  一、开年之初我配合厂领导、我研发部领导和同事对研发部的工作制定了工作方案和计划。

  二、在开年的三四月里尽我所能的配合研发部同事及厂领导鼓励和帮助同事申报火花奖,今年我报的的火花奖申报了四项:《电热护膝》,《等离子切割机的应用》,《砂轮坡口机》,《不烫手电焊钳》。通过了两项分别取得了:《等离子切割机的应用》一等奖和《砂轮坡口机》二等奖的好成绩。

  三、在今年的五、六、七、八月份服从领导,配合我研发部同事对多功能割草机进行了设计和论证,配合我研发部同事对《水利部工程技术研究中心建设项目申请书》的申报工作;申报了三项创新成果奖:取得了《等离子切割机的数控应用》特等奖,《沙河漯河节制闸工程平卧式钢闸门挑流板的制作革新》二等奖,《蟒河口水库工程泄洪洞工作闸门轨道组装件(一、二)的制作技术报告》一等奖好成绩;除了本质工作外,还会经常有计划之外临时的事情需要处理,如服从领导的安排去信阳工地解决了信阳长洲河水库拉杆变形,水封不封水的问题,都是我自己设计,自己制作,安装更换;去安阳工地马家岩水库指导安装,去南水北调工程安阳南流寺水库指导安装,去湖北堵河工地指导安装及售后工作,为我厂的利益取得了一定成绩。

  四、在今年的九、十、十一月份对我厂现有的氧气-乙炔数控切割机进行了系统全面的改造分析,对其切割机具和运行系统进行了改造升级。改造升级后能够对3~20毫米不锈钢板或同厚度规格的不锈复合钢板及碳钢钢板进行切割,切割口齐整,割渣容易清理,省时省工。改造成本为2.92万元,设备厂家改造成本为19.8万元,为我厂节约资金16.88万元。对南水北调工程中应用材料的合格性,进行了实验;申报了一项科技进步奖:《氧气-乙炔数控切割机的技术改进与应用》取得了二等奖的好成绩;

  五、现在十二月份正在研发一种新型发电机;对我厂2012年度科技研发进行了立项。

  在这一年中经常是忙忙碌碌,加班加点,但是每天都很充实,很开心。我本着为厂为大家服务的心态做好每件事。本年度在以厂长为核心领导班子的领导下,对于我们厂的每个人都是一个崭新的开始,也是一个新的起点,我会加倍的努力,回报领导的信任和同事的帮助,为厂的繁荣富强贡献一点光和热。

  个人的年终工作总结报告 篇13

  一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!

  (一)在20xx年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  (二)在20xx年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!

  (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用

  二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。

  (一)20xx年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年,行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。

  (二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。

  (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

  (四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。

  三、主要经验和收获在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

  (三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。

  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  (五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。

  四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。

  (一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

  (二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年 ,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

  (三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。

  五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!

  六、存在的不足总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:

  对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

  本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。

  宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。

  八、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

  (一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;

  (二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  (三)加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。

  在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,CSSM大安防的明天更美好!

  个人的年终工作总结报告 篇14

  20xx年将要结束,20xx的的工作也即将告一段落,今年x月份来到公司,已经快一年了,起初只是一名生产线的员工,在7月份一个很偶然的机缘巧合下,我来到了仓库,做上了一个物料员,这是我的机遇,也是我的幸运。回望20xx,真是让我感慨万千,是我难以忘怀的一年,这一年来,有心酸也有甘甜,这一年,很难忘。感谢领导对我的大力栽培,和同事在这一年对我的关怀和照顾,在你们的帮助和支持下,让我克服了重重困难,也从中学到了很多知识,熟悉了各项工作程序,为我以后的工作打下一定的经验基础,这一年,是值得我永远怀念的一年。

  一年来,我一直严于律己,我的观念就是:要做,就一定要做到最好。我相信我能做到最好。在进仓库以来,我一直坚持着以身作则,严格要求自己,乐于服从领导的安排,工作积极主动、认真负责,建立起积极的心态,以乐观的态度去解决一切困难。还记得刚进来的时候,最大的困难就是作息时间,每天上班都要上的很晚很晚,开始很不习惯,搞的每天上班的时候都无精打采的,但我一直坚持去改变,去把自己的生物钟调整好,面对压力也决不轻言放弃,现在我做到了,也做好了。

  记得有那么一句话:学历代表以前,能力代表现在,努力代表以后。这句话让我懂得,不管以前有着怎么样成绩,只有不断学习才是最重要的,以后有多高的成就,就看我今天付出了多少的努力。所以我不断去努力,不断去吸收新的知识和技能,不懂的我就问老同事,虚心向他们求教,我知道只有学的更多,懂的更多,才能在原有的基础上不断的去超越自我,才能在残酷的社会竞争之下有着自己的一席之地,才能够去做我想做的事。在下一个年度,我要不断的加强自身的个人修养,自觉提高思想觉悟,利用闲暇的时间来学习工作上的新知识和先进的工作方法,努力达到每一项工作的要求,树立一个良好的形象。

  今年是我第一次离开家乡在外面闯荡,每逢节假日的时候,我都好想好像家,很多时候都怕自己坚持不下去,幸运的是还有着那么多可爱的同事陪伴着我,陪着我在一起渡过了一个又一个的节假日,给我留下了难以忘怀的记忆。感谢你们,感谢你们陪伴着我,没有你们的支持和陪伴,我可能做不到那么好。虽然我们彼此之间都有过真吵,但争吵并没有让我们感情淡化,反而更让我们知道友谊的珍贵,更加懂得珍惜。就是有时候我脾气不好会发火,也希望你们多多体谅,我会努力做好,让我们成为一个坚实的团体,一起学习,一起努力,一起超越自我。

  总而言之,回首过去的一年工作生涯,单位陪伴我走过了一个很重要的一个阶段,让我养成了一个良好的学习、生活习惯,也让我懂的了很多,最后再衷心感谢我的领导和同事们,因为有了你们的陪伴,我才能够将工作做的那么顺利,也因为有了你们的帮助和支持,我才能迈向下一个台阶,希望在在一年度,我们能做的更好。

  个人的年终工作总结报告 篇15

  20xx年即将过去,新的一年即将来临之际,自己在本公司已工作四个多月,在这几个月的工作中学到了很多在课堂上学不到的东西和课堂上见不到的东西,使我受益匪浅。

  20xx年x月x日,我被应聘到本公司工作,安排在天津市津南区八里台示范小城镇F地块项目监理部,担任资料员工作,在这几个月里领导及同事给了我极大的关心和帮助,在此对其表示衷心的感谢。在工作期间,为履行监理职责,我积极工作,任劳任怨,服从领导安排,从不推脱,全心全意为工程着想,以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的进行工作,不辜负他们对我的信任。在同事们的帮助下,圆满完成相应的工作任务,同时得到其它单位(施工单位、建设单位)的承认与好评。现我对这几个月来的工作情况做如下总结。

  初到工地,人地生疏,工作经验的缺乏,对监理资料员这一工作的概念还不是太清楚,在工作中遇到了很多困难,我并未知难而退,而是积极向各位前辈虚心请教,使自己尽快适应该工地的工作环境。起初以为资料员只是收、发资料或完成项目监理部的文字处理工作等,但随着工作的进展、自已不断的学习和各位同事的耐心指导,已经具备了从事该项工作的能力,于此同时我对监理资料这一概念有了进一步的认识。

  监理资料是每一个项目监理部监理工作的成果,一个项目监理工作结束后监理人员在施工过程中做了哪些工作、处理了哪些问题,只有通过监理资料才能体现;监理资料是项目监理;一个工程的好坏除了能通过工程本身反映外,资料也是很重要的一个环节,通过资料能反映出工程当中材料的使用,各工序之间是否符合相关要求,是否按施工图施工等,作为监理资料员,一定严格把好这道关,做好资料的收集、整理工作。

  到了工地后,领导明确了自已的工作职责和分工后,我就马上开始查阅各相关资料、文件和技术规范,很快的进入了工作状态。通过这几个月的工作,了解自己工作任务有以下几个方面:

  ①接收到上级有关部门下发的各种资料、文件后,及时的进行登记、存档,并及时的分发给施工单位项目部;

  ②及时的完成对工程资料的传递工作,当收到施工单位上报的各种资料后,及时的对其进行分类和进行初步的检查,对于合格的资料及时的分发给项目总监和各专业监理工程师进行复核,对于不合格的资料,及时的返回给施工单位,要求其及时的进行复核或整改后重新上报进行审核;

  ③及时的完成本部门的文字处理工作,配合各专业监理工程师做好工作联系单、监理通知和监理周、月报等编制工作;④对施工单位报来的资料,注意检查资料填报时间与现场各施工工序的时间是否吻合,填报内容是否与图纸规范相符合,不符合的要求施工单位重新填报;⑤完成工程资料的收集、整理、汇总和存档工作;

  我作为监理资料员,回顾这几个月的工作,出过力,流过汗,在肯定自己的成绩的同时工作中还存在许多的不足之处:

  1、施工单位上报的资料不及时且常出错,造成资料收发过程中有丢失现象,给项目监理部带来了不必要的麻烦;

  2、会议纪要、监理通知、监理联系单等有时传达不及时;

  3、监理月报编写不完整,施工单位有时上报资料滞后,使得监理月报无法及时收集、编制;

  4、由于对文件登记制度缺乏认识,加之经验不足,导致不方便备查;

  5、由于知识面不广和对规范及监理程序理解的不够透彻,因此工作中的决策能力较差。

  面对这些不足之处,在以后的工作中一定加以改正,争取在以后的工作中表现的更好。

  工作经验是在不断积累的过程中丰富的,我在几个月的工作中同时也积累了不少经验:工程施工过程中,现场和资料是相辅相成的。资料员不单只是收集和整理资料,还应该了解现场施工情况、材料进场情况,这样才能督促施工单位及时做好隐蔽工程报验、建筑材料报审及材料的取样送样工作。同时,作为监理资料员也应熟悉相关的施工工艺及施工规范,这是大部分作为监理资料员所欠缺的,也是每个监理资料员必须加强学习的,只有这样才能配合好资料的工作。

  因此,作为监理资料员一定要加强资料和现场之间的联系,做到现场和资料两不误,这样才能真正做好监理资料员的工作。今后我会更加严格的要求自己,努力的钻研业务,不断更新和补充新的知识,提高自己的业务水平和工作能力,总结经验,更好的完成监理工作。并且在全年的市、区资料大检查中顺利通过。

  以上是我这几个月来工作中的收获,感受颇深,一个好的专业资料员是在长期工作实践中日积月累中锻炼出来的,在不足中学习和进步,提高自己的工作能力。作为监理资料员,在工作中除了虚心向身边的同事学习外,还应该不断学习新知识,因为社会是进步的,技术、材料等是不断更新的,只有通过不断地学习,补充自身的不足,才能适应社会发展的需要。

  总之在以后的工作中,我将不断的总结和反省自己,不断地鞭策自己并充实能量,通过与同事们相互交流、相互学习,取长补短,提高自身的素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,更好的为本公司贡献自己的一份力量。

  个人的年终工作总结报告 篇16

  时间一晃而过,弹指之间,xx年已悄然来临,回首xx年,思考亦多,感慨亦多,收获亦多,“忙并收获着,累并快乐着”,在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢,感谢公司提供一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到了很多,懂得了很多,也领悟到了很多,我们每个人都是在总结中不断成长,在审视中不断完善自己,xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作。

  在金玉普惠有限公司过去的1年中,在各位领导的带领下,经过了和同事的共同奋斗,经过了自己的积极努力,做了以下工作。

  一、工作态度,思想工作。

  我非常热爱销售工作,能够严以律己,遵守公司的各项制度,保持对工作负责的工作态度,谦逊学习,积极进取,不断提高自己的销售水平,力争把领导分配的.每一项任务做的最好。

  二、尽心尽责做好客服跟单工作

  客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作,对于公司所订的年销售任务高度重视,努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标,导致业绩相差甚远,在以后的工作中还需学习专业知识,提升沟通能力,努力提高业绩!

  跟单的主要工作

  1、负责每个月定期电话回访客户,维护好公司与客户之间的关系;

  2、负责客户的跟进,与客户做好产品方面的沟通;

  3、负责整理客户资料,数据统计,客户资料的保管及保密工作;

  4、解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题。

  客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,是一个很具有挑战性的工作,它需要具有强烈的责任心,要有过硬的专业知识,要有自信心,要有处理事情的判断力和执行力,要善于应变,是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过,“简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情用心做,你就是羸家”。 所以在今后的工作中,我们会不断提高服务意识,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴,尽量让多的客户接受我们的服务,更多的客户接受我们的产品,让更多的客户了解我们的金玉普惠!

  三、今后努力的方向

  1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识,提升与客户沟通能力,提高客服团队的服务质量,工作水平,工作效率

  2、不断提高自己,抓住每一次让自己学习和成长的机会,以饱满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能,将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。

  3、端正工作态度,要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。

  丰碑无语,行胜于言,总结是为了更好的行动,实践是检验真理的唯一标准。在接下来的日子里,请领导和同事继续监督和指导我,我将以坚刚耐苦、勤劳自励、朝气蓬勃、奋发有为的状态,牢记职责,不断超越,振奋精神,扎实工作,锐意进取,开拓创新,用实际行动做好本职工作 !

  个人的年终工作总结报告 篇17

  20xx年即将过去,一年来自己能够以高标准要求自己,在本质岗位上勤勉努力,兢兢业业的工作,较好的完成领导交办的各项任务,下面将自己一年来的工作向领导和同志们汇报

  一、加强学习,不断提高综合素质

  一年来能够参加部里组织的各项政治理论的学习和业务知识的学习,学习了不同时期领导的讲话和部领导安排学习的内容,并能够认真做好读书笔记,通过学习自己树立起了正确的世界观和人生观,提高了自己对组织工作的认识,切实认识到组织工作无小事,力求认真做好每一件事,并有针对性的学习业务知识,提高自己撰写信息的能力,是自己的业务能力有了一定程度的提高。

  二、勤奋努力,不断提高业务能力

  一年来自己主要工作是撰写信息,截止到11月份共撰写信息92篇,在xxx组工信息截至9月份统计共上了三篇。撰写信息虽然不少,但上稿率不高,究其原因自己主要还是没有完全掌握写作的要领,对时局的把握还是不准,对领导的讲话内容还是没有完全吃透,对我县发生的事情还是没有站在高起点去把握,一致写出的信息上高率很低;自己经常看xxx组工信息发现自己同样写了那方面的内容,别人的上了xxx组工信息,自己的却没有,有时也感到纳闷,但毕竟还是事实。除了自己撰写组工信息外,自己还抽出一定时间给新闻媒体撰写人物通讯,共在xxx日报上发表人物通讯一篇,在阿勒泰报发表论文和消息三篇。

  三、兢兢业业,完成领导交办的其他工作

  年初参加党员先进性教育活动,配合全国、自治区各大新闻媒体采访工作等,还撰写了几份先进人物的典型材料。

  四、积极参加部里组织的各项活动

  一年来,部里组织的打扫卫生等活动自己能够及时参加。

  五、存在的问题

  (1)信息上高率不高,需要更加加强信息知识的研究。

  (2)理论学习不够,没有对理论知识进行系统的研究,今后要加强这方面的工作。

  回顾自己一年的工作,虽然自己不遗余力的努力工作,但由于自己能力有限,工作成绩与领导的要求还相差很远,在新的一年自己将更加努力的工作,认真完成领导安排的各项工作。

  个人的年终工作总结报告 篇18

  回想过往,公司陪同我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了许多,领导对我的支撑与关爱,令我理解到人世的温情,在作业上,环绕公司的中心作业,对照相关标准,严以律己,较好的完结各项作业使命。现对本年的作业总结如下。

  一、仔细学习,尽力前进

  一年来,我尽力前进自己的理论,用正确的理论来辅导自己的作业实践,辅导自己建立坚决的共产主义信仰,辅导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;澄清作业的方向、方针和使命,紧跟年代潮流;尽力学习与作业相关的各种知识,使自己在作业中不掉队、不落伍,可以更好地担任本职作业。自己的思维本质、道德品质和作业才华都得到了显着的前进。

  二、兢兢业业,尽力作业

  作业室是一个作业十分冗杂、使命比较重的部分。作为作业室一员肩负着领导帮手的重担,一起又要统筹机关正常作业的多能手,不管在作业组织仍是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是作业室人员不行推脱的责任。一年来,我结实建立了“作业室无小事”的思维,尽职尽责,尽力作业。首先是了解本作事务,担任作业。在作业之余,经过自己可以找到的全部资料,逐步增进自己对调查研究的了解,使自己可以做好作业。其次是仔细对待本职作业和领导交办的每一件事。

  作业室是全县机关上情下达、下情上报的桥梁,做好作业室作业,对全县作业的正常作业起着重要的效果,为此,不管是什么作业,在作业中,不让领导安置的作业在我手中延误,不让正在处理的公函在我手中积压,不让各种过失在我身上产生,不让前来联系作业的告诉在我这儿遭到萧瑟,不让任何小道消息从我这儿传达,不让作业室的形象在我这儿遭到危害。

  三、规矩风格,摆正方位

  在作业中,我一直坚持勤勉、务实、高效的作业风格,仔细做好作业。遵守领导组织,不计得失、不挑轻重。对作业上的事,只注轻重巨细,不分彼此厚薄,任何作业都力求用最少的时刻,做到自己的最好,自作业以来,没有耽搁过任何领导交办的任何作业。在生活中,坚持正派、谦善、朴素的生活风格,摆正自己的方位,尊重领导,联合同志,相等共处,以诚待人,不攀龙附凤,也不欺上压下,正确处理好与领导、搭档共处的尺与度的联系,大事讲准则,小事讲风格,自觉抵抗腐朽思维的腐蚀。

  四、存在问题

个人的年终工作总结报告(通用33篇)  第1张

  经过一年来的作业,我也清醒地看到自己还存在许多缺少,对作业室作业了解还不行全面,有些作业思维上存在敷衍现象;作业的发明性还不行强,短少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精力;学习把握新政策、新规则还不行,对新形势下的作业需求还有距离;调研作业不行深透,作业方法上还有待改善。这些缺少,我将在往后的作业中尽力加以改善前进,争夺把自己的作业做得更好。

  总归,一年来,经过尽力学习和不断探究,收成很大,我深信作业只需尽心尽力去做,就必定可以做好。做了一年的作业室作业了,有的时分也觉得自己有阅历,或是由着自己的判别来处理作业,所以出现了不少的问题,给领导添了不少费事,使自己其时也很丢面子,最终在领导的帮忙下都处理了问题,过后才知道自己的社会履历缺少,或是处理方法不妥,我决计在往后的作业中要多前进自己的本质与疗养,多学习待人接物的哲学,才可以逾越现在的自己,争夺更大的前进!

  个人的年终工作总结报告 篇19

  从踏入xx的榜首步开端理解一份作业的不易,所以在乎每一分收成,自进入酒店财务部做一名前台收银开端,近一年的作业和学习,在领导的带领下,在搭档的帮忙下,严厉要求自己,自觉实行酒店规章准则和xx作业纪律,仔细完结各项有必要所要完结的作业内容,现将一年来的作业状况作以扼要总结:

  一、遵守处理,虑心学习

  做为一名收银员,最重要的是要理解心中的责任,在领导的合理组织下,仔细学习事务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止必定要严厉要求自己,收银员作业纪律铭记在心,加快脚步了解前台的基本状况,从房态图到处理入住,从押金单到来宾账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票计算,等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习,实践中虑心承受老员工对自己的批判和主张,坚持向领导和搭档学习,取人之长补已之短,尽力丰厚自己,前进自己。

  二、尊重自己的作业,尊重每一个人

  深信一点:任何人没有贵贱之分,只需境遇,阅历和根底的差异,从作业的开端尊重咱们的作业,只需在咱们为他人打工时尊重咱们的作业,咱们的作业,咱们才会在自己的作业领域内,勤勉尽力,有所成果。顾客是天主,搭档是兄弟,领导是家人,在xx这个环境优美的咱们庭里,咱们彼此尊重,彼此学习,彼此发明,部分与部分之间像接力赛相同,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。

  三、重视细节,服务榜首

  在百分之百的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记取质量公式的最终一句话:服务作业无小事,全部应从细节下手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将前进一点,一点点的堆集,一点点的前进,不只证明了自己的才华,也为xx作业中增添光彩,尽力尽力,顾客是天主。当然,面客中不免出现过失,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在准则的根底上灵活处理。

  四、清晰方针,正确把握

  用学习的眼光去看待作业,不只学好xx事务知识,娴熟操作xx东西和流程,还要更多地了解酒店企业文明,前台是似一个归纳信息处理器,要学的东西有许多,与客交流中也可以从中学到许多包含做人干事的道理,这样就不会一向只停留在一个阶段,从作业的开端就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,清晰自己的方针,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需求怎么做。

  个人的年终工作总结报告 篇20

  一年来,在领导的关怀和帮忙下,在整体同志们的支撑合作下,我遵守作业组织,加强学习训练,仔细实行责任,全面前进了自己的思维知道、作业才华和归纳本质,较好的完结了各项方针使命。尽管作业上阅历了许多困难,但对我来说每一次都是很好的训练,感觉到自己逐步成熟了。现将本年作业的状况总结如下:

  一、尽力做好行政处理作业

  帮忙领导做好行政处理作业,组织举行整体员工大会次,会前做好各项准备作业及会议记载,做到了保密和及时归档。仔细做好资料的编撰、打印、信息上报和档案处理等作业,保证及时编撰和上报。做好各种文件的收发,复印及誊印作业。及时请领导阅办,科室下达做好记载,本年标准了文件的转发程序,做到了文件转接有挂号。完结了作业室作业档案的收集、收拾和归档作业,完结各项计算报表的上报作业。

  二、加强思维风格建造

  我一直把耐得平平、舍得支付、默默无闻作为自己的准则;一直把增强公仆知道、服务知道作为全部作业的根底;一直把风格建造的要点放在谨慎、详尽、厚实、务实上,兢兢业业静心苦干;一直保持青年干部的繁荣奋发向上、高昂锐气和浩然正气,尽力成为青年同志的典范。作业室作业最大的规则便是"无规则","情不自禁"。因而,我正确知道本身的作业和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与团体利益、作业与家庭的联系,坚持甘于贡献、诚笃敬业,一年到头,常常加班加点连轴转,做到加班加点不叫累、领导批判不言悔、获得成果不自豪,然后保证了各项作业的高效作业。

  三、本身的问题

  因为作业性质的约束,深入基层训练的时刻、时机偏少,对事务作业的了解只局限于书本阅历的理性知道上,缺少真实的感性知道。在作业中与领导交流交流不行,有时分只知道静心拉车。作业中缺少强有力的处理,展开作业时缺少气魄。

  四、往后作业的思路

  作业室特别的位置和作业性质要求作业室有必要是一个准则健全、处理严厉、纪律严明、号令疏通的战役团体。要本着"从严、从细、可行"的准则,在原有各项准则的根底上进一步修订完善作业室作业标准、查核准则、保密准则、文件处理准则,然后使办文、就事、办会等各项作业的展开愈加标准有序。要建立起杰出的本身形象,在作业中成为搭档的典范,在感情上成为搭档信赖同伴。作业中要学会开动脑筋,自动考虑,充沛发挥领导的顾问效果,活跃为领导出谋划策,探究作业的方法和思路。活跃与领导进行交流,出现作业上和思维上的问题及时报告,也希望领导可以及时对我作业的缺少进行批判指正,使我的作业可以愈加完善。

  在往后的作业中,我必定会进一步解放思维,紧跟监督所的作业思路,活跃合作作业室主任的作业,与时俱进,开拓创新,在现有作业的根底上更上一个台阶!

  个人的年终工作总结报告 篇21

  这段时刻的作业繁忙并充分,回想曩昔的作业,有成功的高兴也有丢失的惋惜,但更多的是对往后作业的希望,现将作业总结如下:

  一、坚持大局观念,做好本职作业

  不管从事什么作业,坚持大局知道是首要的问题,现场技术服务也不破例。我认为售后服务作业的大局便是,“坚持企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠实度最大化。”最大约束的保护客户的优点,是前进咱们公司产品的中心竞赛力的一个首要构成部分。做好售后服务作业,还也是对公司产品的宣扬,以及对公司产品功用的谍报收集,以便作出实时改进,使产品更好的知足现场的运用要求。

  二、拿手交流交流,强于帮忙和谐

  现场技术服务人员不只需有较强的专业技术知识,还就应具有优胜的交流交流才华,一种产品良多时分是因为运用操作欠妥才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时分就需求咱们找出症结地址,和客户进行交流,标准操作,然后避免对产品的不信赖乃至对企业形象的危害。在日常的作业中做做到较好跟客户的交流,做到令客户满意便是对公司品牌形象的有力宣扬。

  三、精于专业技艺,勤于现场观察

  跟着电子职业的不断开展,竞赛不断增强,怎么做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞赛的强力底牌。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、自力考虑、多与搭档交流,尽力不断前进自己的经营程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信赖。

  四、技术知识程度与实践操作纯熟

  在曩昔的作业中获得了一些体会,在作业中间态很首要,作业要有热心,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的交流。尤其是对售后服务的作业,用心的思维和陡峭的心态才华促进作业前进和作业的顺畅,在售后作业中要有好的方法技术与判别力才华使作业顺畅。

  个人的年终工作总结报告 篇22

  不知不觉间,来到xx公司已经有3年时间了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,收获颇丰,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

  一、工作总结

  1、工作的系统性和规范化。

  在公司领导的带领下,经过大家的共同努力,XX项目改造工程圆满完成,在生产运行中达到了预期的效果。从工程起始阶段,领导就严格要求,特别体现在工程的规范化和系统性方面,具体可以表现在:

  (1)设备、材料供应商及施工队伍的确定;

  (2)图纸、资料的签字确认、收集整理;

  (3)施工人员的现场管理;

  (4)改造前后相关文字资料、现场照片和影像资料的留存;

  (5)竣工验收(工程量、结算的确认)等。虽然一开始还有些不适应,但随着项目的进展,工程内容逐渐增多,领导严格要求的优越性就显现出来了。如在多次的材料整理过程中,对整个系统及运行流程更加熟悉了解,设备、材料的使用及存储情况一目了然,资料齐全方便工程交接及后期查阅。以前为了尽快熟悉并融入到工作中来,也从网上查阅了大量的相关资料,但毕竟“纸上得来终觉浅”,很多东西都只是纸面上的,要与实际工作结合起来还是有一定难度的。而借助本工程,公司领导和同事言传身教,把自己的工作经验传授给我,让我少走了许多弯路。

  2、工作的灵活性和变通性。

  技术人员由于大部分时间都在和枯燥的数字、图纸打交道,时间久了与人交往的能力就会下降,工作中有时候也会比较较真。通过今年的几次项目洽谈和异地调研,不仅开阔了眼界,接触到新颖的生产工艺和先进技术,更主要的是从领导身上学到了与人交流、谈判的技巧和处理工作中遇到的问题的方法,这些都是从书本上无法学到的,也是我迫切需要提高的。

  3、知识的扩充和深化。

  虽然科班出身,从事本专业也已经3年,但在工作中还是经常碰到一些陌生的知识点和新型工艺设备,有种“仰之弥高,钻之弥坚”的感觉,让我切实感到知识面的狭窄和专业知识深度之浅薄。我们公司有多位技术型领导和经验型前辈同事,在今后的日子里还应该多多向他们请教,抽时间多学习、多钻研,扩充自己的知识面,提高自己的专业水平。

  二、工作心得

  1、在工作实践中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

  2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避,出了问题要勇于担当。

  3、在工作中,经过实践教训,深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害,这就需要我们在工作前,一定要对业务流程很了解,在工作之前,多辛苦一下,减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因而耽误公司的生产。在工作中,我学到了很多技术上和业务上的知识,也强化了生产的质量、成本、进度意识;与身边同事的合作更加的默契,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在职业生涯初期遇到他们。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

  三、工作教训

  虽然已经立之年,但总感觉自己有时候做事欠缺考虑,很多事情没有考虑后果和影响,全凭一腔热血。再者,感觉今年荒废的时间比较多,能够静下心来钻研专业的次数太少,缺少了当年的激情和拼搏。经过这几年的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在工作中主要有以下方面做得不够好:

  1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急。在工作时间很仓促和任务繁多的情况下,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,在这方面还有很大的提升空间。

  2、对流程不够熟悉。在工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误、缺漏和当时设计考虑不到位的地方。平时总是在不断改善,但说到底对业务足够的熟练才是更好地完成任务的前提。

  3、工作不够精细化。平时的工作距离精细化缺少一个随时反省、随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化。

  4、缺乏工作经验,尤其是现场经验。没有实践就没有发言权,实践是检验真理的唯一标准。今年我的现场经验有了很大的提高,对整个工段有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度。

  个人的年终工作总结报告 篇23

  一、销售工作总结与分析

  在销售顾问这个岗位上,首先我要感谢一个人,就是我们销售部的经理,非常感谢他对我工作的帮助。虽然我在销售部工作了一年多,但我缺乏销售经验和对工作的信心,所以很难开始工作。

  二、职业心态的调整

  推销员的一天应该从早上睁开眼睛开始。每天早上,我都会从自己欢快激进的闹钟中醒来,然后以一种充满活力和喜悦的心态迎接一天的工作。如果我的经验比别人少,那么我比别人更有耐心;如果我的单子没有别人多,那我就伺候别人。

  关键客户的发展。这里我想说:我要把B类的客户当成A类,这样我比别人多一个A类,多一个A类就多一个机会。每周至少回访客户两次。我觉得攻击客户和设定目标是一样的。首先要专心做客户。只有这样,我们才能取得成果。重点客户批了之后,我就把精力转移给第二个重点客户。

  三、自我工作中的不足

  在销售工作中,也有急于成交的心理,不仅影响了自营业务的发展,也打击了自信心。我想在以后的工作中,我会抛弃这些不良做法,积极学习,尽快提高自己的销售技能。

  20xx年,我将在去年工作的基础上,按照公司的要求,继续更加努力,全面开展20xx年的工作。工作计划如下:

  1、对于老客户和固定客户,始终坚持联系,稳定良好的客户关系。

  2、既然限购单一开始就需要摇号,那就更要珍惜客户的资源。

  3、要取得好的业绩,必须加强业务学习,开阔视野,丰富知识,采用多样化的销售方式。

  四、今年对自己有以下要求

  1、每个月都应该尽一切努力实现销售目标。

个人的年终工作总结报告(通用33篇)  第2张

  2、每周做一次总结,每个月做一个大结论,看看工作中有哪些错误,及时改正,下次不要重复。

  3、要多了解客户的状态和需求,然后做好准备,才不会失去这个客户。

  4、我们不能再对顾客不耐烦了,我们必须以爱你胜过爱你所想的态度对待每一个进店的顾客,以长井行的服务理念为基础。

  5、要不断加强业务学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行交流,向他们学习更好的方式方法。

  6、与公司其他员工必须有良好的沟通,团队意识,多交流,多讨论,才能不断提高业务技能。

  7、对于今年的销售任务,我会努力完成任务,为公司创造更多的利润。

  个人的年终工作总结报告 篇24

  社区党建工作主要完成的情况总结如下:

  一、加强思想建设,提高党员干部的政治理论水平

  强化理论学习和业务培训,坚持把学习作为提高社区党员干部的重要手段,同时,更是要加强专业知识的培训学习,并将理论与实践相结合,不断提高工作管理水平。要不断创新学习方法,注重教育实效,采用学习型文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写学习体会等多种形式,开展社区党风和业务知识培训活动。

  二、加强组织建设,增强党组织的凝聚力、战斗力

  建立和落实社区党建工作责任制,社区自己建立了目标考核机制,切实做到党建工作年初有计划、半年有检查、年终有总结。并建立完善了规章制度来促进组织建设,进一步完善党务公开制,增强党组织工作透明度,制订和完善本社区各项管理制度,并有效实施管理。重点要深化“创先争优”活动,增强党建工作生机和活力,社区党总支把开展“创建先进社区党组织、争当优秀共产党员”活动作为社区组织建设的重要载体,在具体工作中努力做到了“六个结合”。

  三、强化领导班子建设形成整体合力

  一、是社区制订了以“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动规划;

  二、是坚持重大问题集体讨论决策,特别是干部任用问题一律由局党组会讨论决定;

  三、是加强工作沟通,班子成员相互交流各自分管工作开展情况,使党政班子成员全面了解全局各方面工作的进展情况,有利于班子成员的工作沟通和配合协调;

  四、是加强思想交流,健全党内民主生活制度,定期召开了专题民主生活会,通过班子民主生活会、党组会以及班子成员之间谈心活动,交流思想,相互勉励,共同促进;

  五、是班子成员坚持每年年初、年中和年末进行三次系统性的工作调研,掌握工作推进情况,解决实际困难,并全面落实年度述职述廉制度。在全局上下保持着思想不乱、工作不断、作风不散、发展较快的良好局面。

  四、切实做好社区扶贫工作,确保实现扶贫目标

  社区党总支认清形势,把扶贫济困工作摆上议事日程,保障困难群众的基本生活,是展示先进性教育活动成果的有效载体,是密切党群、干群关系的“民心工程”。在此基础上社区更进一步的加强党组织建设,制定帮扶计划,通过实地考察,召开座谈会听取意见等方式,掌握基本情况,切实的帮助社区困难居民,使之生活更加美好。

  同时社区还开展了宣传教育,推动工作落实,社区党总支充分利用互联网、工作手机信息系统等方式,大力弘扬艰苦奋斗、艰苦创业的精神,教育引导社区党员职工营造以人为本、相互帮助、共同致富、和谐发展。

  在市委、市政府的正确领导下,社区党总支将带领全体社区人员继续发扬奋发有为、求真务实的工作作风,不断地发挥社区党员和干部的主动性和创造性,全面提高社区的党建工作的整体水平。

  个人的年终工作总结报告 篇25

  回顾过去一年的工作,他的成绩离不开部门人员在俱乐部领导的正确指导下,在各部门同事的帮助和支持下的共同努力。我严格要求自己,按照公司的要求很好地完成了自己的工作。围绕俱乐部的长期发展战略和目标,我在工作模式上有了新的突破,工作方法也有了很大的改变。

  一、完善制度管理

  因为俱乐部内部的管理者和员工都是在短时间内不断更新的,每一个管理者都是在原有的基础上不断的改进和创新,在制度或流程改进的同时,员工的理解程度也相应的受到影响。根据目前的工作现状,结合可执行的系统和流程,进一步改进和改变不足之处。具体来说:

  1、改变球童的奖罚方式和球童维护场地的责任制。

  2、完善接包处、出发台、练习场的邮政系统和流程。

  3、完善管理人员的职责。

  4、提高更衣室和车库的卫生标准。

  二、加强监督和实施

  在各项工作的安排和落实上,采用原上传下达的方式,实行事到人,责任到人的原则,谁领导谁负责监督落实和检查。

  每月召开每周球童场馆服务总结会、每周经理工作总结会和不定期的其他岗位工作总结会,认真总结发现问题并及时解决。

  三、是抓好培训实施,提高服务质量

  根据各岗位的工作性质,重新制定培训计划,并按照计划实施。不要采用基于剧本的训练模式,而应该结合实际工作中的经验和不足,通过举例和模拟演示来加强训练模式。

  培训结束后,加强监督和后续指导,广泛收集客人的宝贵反馈,反馈不好的再进行培训。经过反复加强,服务水平、专业知识和素质都有了明显提高。

  四、建立资产管理责任制

  为了有效管理部门资产,成立了部门物资管理第一责任人和岗位物资管理第二责任人,以便每月定期盘点和记录,实现实际工作中损失必须赔偿的原则,并制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》。

  五、储备多元化人才

  根据目前的情况,为了最大限度地降低公司的招聘难度,我们坚持一人多能,一人最多一个岗位的方式培养人才,对11名部门岗位人员进行兼职球童培训,球童是主要部分,其中一些人已经参加了车库、取包员和出发台的岗位培训。

  六、工作中的不足

  虽然我们在实践中做了很多努力,改变了推广现状,但仍然存在很多问题和不足。工作中的问题:

  1、强化员工意识是不够的;

  2、岗位经理的工作规划和组织需要改进;

  3、个人主人翁意识淡薄。

  自身缺点:

  1、缺乏创新理念;

  2、执法偏差。

  七、总结经验:

  经过制度修订、流程整改、加大执行力度、加大培训学习,大家都能认真理解和执行,进行整体变革。让我意识到的是,只有严格才能导致标准化,只有持续改进才能导致改进,只有持续创新才能导致改进。

  八、下一步工作计划:

  针对今年工作中的不足,为了做好新的一年工作,突出以下几个方面:

  1、制定管理职责工作主要体现:

  1)制定全年月度工作计划,详细描述月度工作要点。

  2)每月总结工作问题,如何解决问题,落实情况。

  3)建立每周工作会议,协调事务,解决问题,

  4)做好日常工作检查,发现问题,纠正问题。

  2、岗位工作安排及监督实施

  1)安排每月的固定工作项目,每月的培训材料并实施和检查培训实施效果。

  2)安排每周工作量,监督完成场景的实施,

  3)安排日常工作,执行检验标准和规范。

  3、树立员工是主人的观念

  1)增强员工的责任感,认真执行制度,不流于形式。

  2)听取员工的建议和意见,充分发挥员工的想象力,

  总结过去的不足和教训,为此,我将以全新的20年精神状态投入工作,严格要求自己,努力学习,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好自己的工作。

  随着新年钟声的临近,我们告别了紧张忙碌的18年,带着热情和期待迎来了光明灿烂充满期待和活力的19年。

  个人的年终工作总结报告 篇26

  今年20xx年初调入x物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下头将20xx年工作总结如下:

  一、自觉加强学习,努力适应工作

  我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职职责务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情景。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情景,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  二、心系本职工作,认真履行职责,做好个人工作总结报告

  (一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

  一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

  二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情景,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情景。在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化提议。

  (二)进取主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,x的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:

  一是资料录入和文档编排工作。因为之前在学校的时候在社团做过这个工作,所以一切做起来还是比较顺手的。

  二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。

  (三)认真负责地抓好绿化维护。

  三、主要经验和收获

  在20xx工作一年来,完成了一些工作,取得了必须成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  (一)仅有摆正自我的位置,下功夫熟悉基本业务。

  (二)仅有主动融入团体,处理好各方面的关系。

  (三)仅有坚持原则落实制度,认真理财管账。

  (四)仅有树立服务意识,加强沟通协调。我觉的做到这四点才能把这份工作真正的做好。

  四、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:

  1)对于物业的管理服务费的协议资料还不是太了解,异常是以往的一些账目了解不是异常及时,对于一些工作有些影响,在新的一年里,必须要加快速度了解这些账目,为了更好的开展工作;

  2)食堂的伙食开销把握度不是太好,在新的一年里,要和有经验的同事及时的讨教;

  3)小区绿化工作形势比较严峻,在新的一年里必须要在这方面多下功夫;

  4)对以后的工作做好计划,以便更好的开展工作。

  个人的年终工作总结报告 篇27

  一、今年工作总结

  20xx即将结束。在这近一年的时间里,我努力了,收获了一点。随着一年的结束,我觉得有必要总结一下我的工作。目的是吸取教训,提高自己,让自己更好的做好自己的工作,也有信心和决心在明年做好自己的工作。接下来我会对自己一年的工作做一个简要的总结。

  今年一月份来公司上班,同时开始成立销售部。进入公司后,我学习了产品知识,收集了同行业的信息,积累了市场经验,现在对预付费储值卡市场有了深入的了解。能够清晰流畅地处理客户提到的各种问题,准确把握客户的需求,与客户沟通好,逐渐获得客户的信任。所以通过努力,获得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了必要的程度,对市场有了相对透明的把握。在不断学习产品知识和积累经验的同时,我自己的能力和专业水平也比以前有了很大的提高。

  虽然我之前从事过销售相关工作,有必要的销售知识和经验,但是优秀的和成功的销售管理人才还是有一定的距离的。工作做得不好,感觉自己还处于销售人员的位置,对销售人员的培训和指导不够,影响了销售部门的销售业绩。

  二、部门工作总结

  在近一年的时间里,通过销售部全体员工的共同努力,我们讨论制定了销售技巧、公司产品的核心竞争优势、公司的宣传资料《至客户的一封信》,为各种媒体广告提出了建议,提出了“一切都是安全的,世界是良性的”的核心声明,使我公司的产品知名度逐渐得到市场客户的认可。部门全体员工整理出5000多份黄页,发出3000多份公司宣传资料,在高新区的税务大厅和各种写字楼进行奇访,为即将到来的疯狂销售季打下了良好的基础。在团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,并对销售部门的运营体系、工作流程和团队文化进行了探讨。

  这是我认为我们做得很好的一个方面,但是我们在其他方面的工作还存在很多问题。

  从销售部门的销售业绩来看,我们的工作并不好,可以说是销售上的失败。虽然存在一些客观因素,但工作中的其他一些做法也存在很大问题,主要是目前

  1、销售工作最基本的客户拜访太少。销售部今年10月中旬开始工作。有记录的客户访问记录210条,无记录的230条。在一个月的时间内,计算五个销售人员一天拜访的客户总数。从上面的数字来看,我们拜访客户的基础工作做得并不好。

  2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能清晰地向客户传达我公司产品的情况,了解客户的真实想法和意图;无法快速响应客户提出的建议。在传达产品信息时,我们不知道客户对我们的产品了解多少,了解多少,被拒绝后不再次跟进是致命的错误。统一管理、工作时间分配不合理、工作状况混乱等不良后果。

  3、新业务发展不够,业务增长小,个别业务员工作责任心和工作规划不强,业务技能有待提高。

  三、市场分析

个人的年终工作总结报告(通用33篇)  第3张

  目前,消费卡市场上有很多品牌,但主要是那些公司。目前,我们的产品在产品质量和功能上是优越的。从表面上看,各公司之间的竞争是激烈的,我们公司的出现加剧了这种竞争。但静下心来仔细分析,我们公司的核心竞争力,比如发行资金的监管,山西省境外客商的数量和质量,以及我们雄厚的资金实力和优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。

  回想一下,从刚进公司到现在已经工作一年多了。今年整个工作状态步入正轨,对这个行业的防伪标签有了比较全面的了解。与客户的成功合作也是日积月累的。同时,与一个客户的每一次成功合作都是对我工作的认可,体现了我所在岗位的工作价值。但总的来说,我还有很多地方需要提高自己。

  我相信,在努力工作,以饱满的热情迎接每一天之后,我最终会看到彩虹,我相信公司明年会更好,我的业绩会比今年更有希望。我也期待相信,经过一年的工作实践,从中吸取的经验教训,经过一段时间的自我反思,我可以在一年后的更长一段时间内,在各方面都有新的提高,从而使我的工作更好、更精细、更完美。希望明年我的业务量达到质的飞跃。

  个人的年终工作总结报告 篇28

  20xx年即将过去。这是我入职一年。在公司领导的指导、关心和帮助下,我不断提高了一名现场员工的工作能力和素质,保持了注重学习的谦虚态度,以公司利益为出发点努力工作,勤奋工作,围绕公司的年度目标紧密合作,认真做好自己的工作。为了总结过去的经验教训,更好地开展今后的工作,现将具体情况介绍如下。

  第一,提高个人修养和正确的处事态度。

  当我走出校园,我必须融入社会的大家庭。为了在生活和工作过程中与同事建立和谐的人际关系,我始终坚持“先做人后做事”的原则,不断学习,戒骄戒躁,谦虚谨慎,接受领导的指导,不断加强思想道德修养,端正做人做事的态度,为我各项业务工作的开展铺平道路。

  二、加强专业知识的学习,提高处理技术业务的能力

  在业余时间,我努力学习知识和相关信息。除此之外,我还密切关注国家、省级等各大网站,及时了解相关法律法规的颁布和行业动态,不断拓宽视野。坚持“活到老学到老”、“终身学习”的学习路线,不忘多读书,多记,多了解,为各项任务的开展打下坚实的基础。

  第三,对待野外工作的态度

  在近一年的工作中,我始终认真对待每一天的工作,把握好自己接受的每一车煤的质量,遇到问题及时与领导沟通,最终以最恰当的方式解决每一个突发情况,坚持以公司利益为出发点,以公司利益最大化为目标,严格要求自己遵守公司的规章制度。

  第四,如何提高工作责任感和工作效率

  认识自己,建立自信。经常检查自己的缺点和问题,及时改正,虚心听取领导和老员工提出的自己的问题。我们应该对自己和公司充满信心。我们不仅要看到现实中存在的巨大问题,还要看到公司的发展潜力和空间。要强化责任感、危机感、利益感,从小事做起,从小事做起,从自己做起。树立自己和公司的良好形象,因为从进入公司的那一刻起,我就负责树立公司形象和义务,这是我不能推卸也必须承担的。进入公司后,我知道我的每一句话每一个动作都代表着我的形象和声誉。

  总之,一年来,我努力工作,认真学习实践,尊重领导,团结同事,热心助人,各方面都取得了一定的进步。但我知道这远远不够,还有很长的路要走,可能会遇到各种各样的困难。但我相信,有领导的正确指导,有同事的支持和帮助,一切问题都会迎刃而解。当然,真心希望领导和同事能批评我的缺点。我相信,在未来,在我和每一位员工的帮助下,公司会发展得更高、更远、更快。

  个人的年终工作总结报告 篇29

  公司咄咄逼人的文化氛围让我很快进入了工作的主角。这就像一辆新车跑了进来。一个好的司机会缩短新车的磨合期,会很好的保护新车,让新车发挥出它的性能。我们公司是优秀的司机,新员工是需要过磨合期的新车。在公司的领导下,我会对自己要求更严格,在做好本职工作的同时,会锐意进取,团结同事,搞好他们之间的关系。在工作中要不断的学习积累,不断的提出问题,解决问题,不断的提升自己,才能更快更好的完成工作。我相信我一定要做好工作,成为优秀的丹尼斯人之一,不辜负领导的期望。

  在过去的20年里,在公司领导和同事的热情帮助和关怀下,我取得了必要的进步。总的来说,我认为我还有以下缺点和不足:

  第一,思想上,个人主义强,独断专行大,不开明邋遢,不谦虚谨慎,绝对恭敬顺从;

  第二,有时候事情能力不够,言行不注意自律;

  第三,工作的主动性还不够,工作的预见性和创造性还不够,离领导的要求还有必要的距离;

  第四,业务知识异常是销售经验不够扎实等等。

  我深深体会到,拥有一个和谐向上的团队是非常重要的。一个进取、辉煌的公司和领导者是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台,所以我珍惜这个机会,为公司的发展尽自己最大的努力。

  本人工作认真、细心,具有强烈的责任感和进取精神,勤奋不懈,对工作充满热情;性格开朗,乐于与人交流,良好熟练的沟通能力,团队合作能力强;责任心强,完成领导交办的工作,与公司同事配合默契,相处融洽,配合各部门负责人顺利完成各项任务;积极主动地学习新的知识和技能,注重自我发展和提高,平时利用脱产培训提高自我综合素质。目前正在自学大学课程,打算报考全国高等教育自学考试,以便将来学以致用,与公司共同发展提高。

  当我来到那里工作时,我的专业素养、思想水平、专业素质和工作技能都有了很大的提高,这也鼓励我在工作中不断前进和完善。我明白,企业的完美明天取决于每个人的努力去创造它。相信在全体员工的共同努力下,企业的完美明天会更加辉煌。在以后的工作学习中,我会对自己要求更严格,虚心向其他领导和同事学习。我相信,凭借我高度的责任感和自信,我一定能够为公司的发展做出自己微薄的贡献。我更坚信,今天我为公司骄傲,明天公司也会为我骄傲。

  个人的年终工作总结报告 篇30

  为了顺应时代的潮流,紧跟公司前进的步伐,为了在新的一年里更好的完成自己的本职工作,现对过去一年的工作如下总结:

  一、紧密团结。

  在以xx总为核心的公司领导层的周围,坚决服从上级领导,个人利益服从公司利益,坚决执行上级的命令,牢记要一切行动听指挥。

  二、严格遵守公司的各项规章制度。

  按时上下班,团结同事,处处以身作则走在员工的前面起到模范带头的作用,能及时把公司的通知评比,文件会议精神等传达给员工,对员工提出的意见问题等认真做好记录,及时上报,起到上传下达的作用。

  三、忠于公司,兢兢业业,务实干好自己的本职工作。

  1、负责每天洗车房的日常工作,做好班前五大检查,洗车机日常保养检查,气泵、水栓、吸尘器等等保养检查,并认真填写相关表格,发现问题及时上报,维修人员确保机器正常运转。

  2、每天做好员工的摘星评分,月底做好员工的考勤,月会总结每月必报等工作,如实记录,按时上传人事部、财务部便于工资的核算。

  3、狠抓员工个人卫生和洗车房环境卫生,洗车是一个服务行业,要替客人把车擦干净,首先要搞好自己部门卫生,员工的仪容仪表(头发、帽子、胡子、指甲、衬衣、领带、围裙、鞋、工牌、工服)必须达到公司标准才能上岗,洗车房广场垃圾桶、小红车、水桶吸尘器等都具体责任到人,每天打扫,每天检查,不合格就

  四、立刻整改,直到整改合格为止。

  1、由于洗车房人员流动性大,新人较多这一年来不间断不定期地对员工进行一系列的培训,如员工的仪容仪表培训,毛巾的使用与摆放工具的使用与归位,如何与顾客交流等,重点培训洗车房擦车工作流程,让员工严格按工作流程操作,把好擦车质量关,真实的为顾客服务,力争让顾客放心、满意。

  2、对于工作中出现的一些事情或投诉,及时上报上级领导,不瞒报,不退缩,不逃避,亲身参于出面处理问题,分清责任,把损失尽量减到最少,让顾客消费在月福满意在月福,让员工相信公司相信领导。

  五、严格管理,赏罚分明。

  要求洗车房每一个员工都遵守规章制度,忠于职守,不串岗,不脱岗,不扎堆,随时随地注意自己的言行举止,对于表现良好者和违纪人员,严格按员工处罚条例进行奖罚,让当事者心服口服。当然在过去一年的工作中也有一些不中之处如:

  1、对员工思想工作做的还不够细致,没能解决一些员工的切实困难,导致这些员工流失,结果九月、十月份洗车房一度出现人员紧缺现状。

  2、对设备维修知识学得少。

  3、对其它部门(如营业厅、工程部)业务知识欠缺。

  今后本人一定扬长避短,不断学习不断提高自己的业务水平,努力工作,争取做一个合格称职的主管。

  个人的年终工作总结报告 篇31

  20xx年度,本人坚持四项基本原则,坚持党的各项方针政策,积极参加党组织的各项活动,并担任材料一系党支部宣传委员,做好党组织的宣传工作,同时,认真做好材料一系教研活动的记录工作。

  在教学、科研及教书育人方面的工作总结如下:

  (一)、教学方面

  课堂教学方面,本年度共承担3门本科专业课程和1门研究生课程的课堂教学工作。在实践教学方面,承担冶金工程专业课程设计、生产实习以及毕业论文等实践环节的教学工作。教学过程中注重学生分析解决实际问题能力的培养,关注学生全方面发展。

  全年教学工作量饱满,教学认真,效果良好,荣获优秀教学质量奖三等奖。

  (二)、教研方面

  第一负责人,主持完成校级教改项目一项,新申请并获批校级教改项目一项和院教改项目一项,发表教学研究论文x篇。

  (三)、科研方面

  课题:参加国家xx、国家自然基金等省部级以上项目x项。

  论文:发表论文x篇,其中x篇为国外论文,另x篇收录。

  会议:参加国外召开的国际会议和国内会议各一次,发表论文x篇。

  (四)、教书育人方面

  为响应创新型社会对人才创新能力培养的需要,利用业余时间积极鼓励和指导学生参加课外科研活动,指导学生完成科研立项x项,申报并指导学生开展校级创新项目1项。

  以上是20xx年度工作的总结,谢谢各位同事在工作中给予的大力支持和帮助,在新的一年里,将更加努力一如既往的做好各项工作。

  个人的年终工作总结报告 篇32

  年底时刻就是用来让自己对这一年的工作情况进行回顾的,同时也是努力地让自己去成长,去尽可能地让自己下一年的工作有更多的改进与成长的空间。对于这一年的工作总体事项我也是做了总结如下:

  一、个人的收获

  我是在年前进入到公司进行工作的,所以总体在公司的时间也不长,但也是通过这一年的时间对公司的各方面都有了更好的认识,同时也是可以将现在岗位上的工作都完成好。从我个人来说,我进入到这份行业之前也是对相关的知识完全地不了解,在进行工作的过程中才逐渐地开始对装饰行业有了更多的认知,慢慢的明白很多地方需要注意的方面。当然公司对于每一位员工的热爱也是非常强烈的,时常都是会基本一些的培训活动来增强各位员工对于装饰行业现状的认识,更是可以为我们的客户做更好的服务。

  二、存在的不足

  虽然我已经进入到公司有一年的时间了,但是在工作上仍旧是有较多的不熟练,而这也可以证明在这一年中我确实是没有将自己的全部心思都用在工作上。当然对于装饰的各方面知识确实是比较的繁杂,所以还是需要在其中付出更多的努力。在者就是自己在工作中确实是不够细心,很多的事情都是会犯下一些细小的错误,原本都是可以避免的,也就是需要在面对工作的时候更加用心,工作完成后多加检查几遍。

  三、未来的计划

  在工作方面我便是需要下更多的功夫去成长,尤其是在自己还存在着缺漏的方面是需要更多的反思,就是希望自己能够通过自己的努力去争取有更棒的成长。对于这份工作我也是需要更加的用心,需要摆正自己的态度,在工作中真正用心去对待,我相信在真正的开始自己的工作之后便是可以让自己变得更加的优秀。当然下一年的我也是需要紧跟着公司发展的计划,努力地去做好自己分内的事情,将分配到的工作都以较高的质量完成好。并且也是要在自己的工作下去成长,去更好的让自己融入到这份工作中也是争取让自己的未来有更棒的收获。

  我相信有现在思想的我是能够将岗位上的工作都完成好,并且让自己能够在这份工作中有更好的发展。当然我也相信我的努力是能够让领导看见的,而领导的肯定便是我继续努力的不竭动力。下一年的我必将以公司的发展计划为目标,以个人的努力去促成工作的完成,为公司的发展献出我自己的一份力量。

  个人的年终工作总结报告 篇33

  不知不觉中,旧的一年悄然离去,迎来崭新而充满希望的xx年,回首即将走完的xx年,正如我的星座运势一样,对我而言,是一个思考、反省,尝新求变之年。

  我一直在思考,思考着怎样把工作做得尽善尽美,因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从xx年x月x日正式加入xx有限公司以来,我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会,总是充满热情的对待领导交办的每一件事,不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心,总是希望能通过自学,通过交流,丰富自己的知识储备,完善自己的理论体系。在这半年里,我把自己放在一个“小助手”的位置上,协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。

  同时,我希望通过我的协调能力,通过我的热情和真诚,把油脂项目部的办事效率提到更高的水平,使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解能力,无论是碰到本人十分擅长Office系列软件还是其他电脑方面的问题,总能被我迎刃化因为工作需要,在这半年里内我还学会了Project、AutoCAD和Acrobat等专业软件,让电脑能为我做更多的事,使我的工作能力如虎添翼。油脂加工工艺方面,我也曾“按图索骥”到图书馆借书,以能完全看懂工艺流程图为目标,恶补相关专业知识,做到“知其然亦知其所以然”,只有把工艺搞懂了,才能清楚如何把工厂建好,运行好。

  工艺方面,我还将并且十分愿意认真学习、深入了解,争取完全掌握油厂运行的整套模式,将来做维持工厂正常运行的“小助手”。土建施工方面,我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历,同时增进我对工厂的感情。在我的心中,xx公司就像一个胎儿,在xx年孕育,并将在20xx年诞生,我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来!

  我时常反省,反省自己工作中的不足,进一步认识自己,扬长避短,争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节,下班前写好施工日志,收拾好桌面,从容的结束一天的工作,而不是慌乱的去赶班车。其次是更加细化工作时间,科学合理的安排好每一项工作,不再出现拖拉的迹象。最后是加强体育锻炼,保持充沛的精力,继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体,才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。

  在新的一年里,我会更加用心工作,服从安排,一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务,同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针,提高团队协作能力,共同为xx油脂建设项目添砖加瓦!

  我十分满意属于我的xx,同时憧憬着xx的到来!