SMART原则五要素是什么？

SMART原则是在设置目标时通常需要遵循的5个原则。SMART实际上是5个英语字母的首字母，每一个英语字母对应一个在设置目标时应该遵循的原则之一。

而这5个英语字母所对应的5个原则，也即为SMART原则五要素。我们接下来一一介绍这5个要素：

01要素一：Specific，具体的

第一个字母S对应的单词是Specific，也即制定目标的第一原则，这个目标需要是具体的。

一般来说，SMART原则用到最多的场景就是在职场里制定绩效目标时，这样你就会比较容易理解。比如你是客服部门的员工，跟领导制定极度绩效目标时，你说你这个季度的绩效目标是更好地服务客户，这就不够具体。

到底要如何更好地服务客户？提升客户满意度评比中的分数？降低客户投诉比例？需要有更具体的指标。

02要素二：Measurable，可量化的

SMART的第二个字母M，是英语单词Measurable的缩写，它的意思是在制定目标是要求尽量量化，不能量化的也要有比较明确行为描述。

比如，我们继续用上面的例子，如果确定的绩效指标之一是提升客户满意度，那就要将这个数字明确定下来，比如上个季度的客户满意度是85%，那么这个季度可能目标是86%、87%，总之要有一个具体数字。

而对于没法量化的，可以通过一些具体的行为指标来明确，比如很多公司对前台服务态度的要求，就会规定在电话响起3声以内要接听、接听要使用标准开场语等。

03要素三：Attainable，可实现性

SMART原则中的字母A是Attainable的首字母，可实现的意思。

虽说制定目标是为了能够在现有基础上能够做得更好、绩效得到改善，但这个改进的目标也要循序渐进，是跳一跳能够到的目标，而不是说一看就像是根本不可能完成的任务。

为了更好地服务客户，把客户满意度从上季度的85%提升到86%、87%甚至88%，都属于跳一跳能够达成的目标，它符合可实现原则，但一下子要求提升到95%，一季度要提升10个百分点，就是一个过于不现实、不能实现的目标。

04要素四：Relevant，相关性

SMART原则的第4个原则是Relevant，相关性，这个原则的要求是说一名员工的绩效目标要与自己的岗位职责是相关的，同时也需要跟部门的目标、其他有交集的同事的目标相关联。

这一点其实也不难理解，毕竟在职场中最讲究的是协作，每个人都是经过精细化分工后的链条里的一环，公司整体目标的实现、部门目标的实现要依赖于员工目标的实现；

而只有基于自己岗位职责确立的目标才是公司真正需要的。

05要素五：Time-bound，有时限的

SMART原则的最后一个字母T，是代表Time-bound，也就是确定目标后，还要跟完成这个目标设置一个时间限制：

未来一个月内、一个季度内，还是一年内完成这个目标？需要有一个明确的时间界限。没有时间限制的目标不能称其为目标，充其量算是一个美好的愿望。

因为只有限定了时间，我们才能够定期去检查、复盘，看我们离目标还有多远、还剩多少时间，才能决定下一步的行动计划。